Crédit Agricole: “Vogliamo attirare 1 milione di nuovi clienti all’anno”

Édouard Lederer lesechos.fr 12.12.19

Le 39 banche regionali del Crédit Agricole hanno dato il via al loro piano strategico decennale martedì.

Foto Frédéric Maigrot / REA

Non una valanga di obiettivi quantificati. Piuttosto un discorso sul metodo. Riuniti martedì ad Angers, le 39 Caisses du Crédit Agricole hanno dato il via al piano strategico che dovrebbe portarli avanti per i prossimi dieci anni. Questo accordo arriva sei mesi dopo il “progetto di gruppo”, quindi espresso per Crédit Agricole SA (l’entità quotata del gruppo) e più in generale per l’intera banca verde.

Questo balletto non è affatto banale per il gruppo comune, che deve sempre conciliare il potere del suo collettivo – rimane di gran lunga la banca numero uno per gli individui in Francia – e l’autonomia di ciascuno dei suoi potenti fondi regionale. “Il gruppo è costruito da sinergie, nessuna parte esiste senza l’altra”, spiega Dominique Lefebvre, presidente del gruppo, in un’intervista a “Les Echos”.

Nel merito, il gruppo intende dare uno slancio comune all’approccio del cliente, “all’angolo sociale”, una svolta che la banca ritiene di aver preso prima degli altri. Questo approccio consente, a suo avviso, di raggiungere obiettivi commerciali molto ambiziosi.

“La nostra ambizione per lo sviluppo è semplice: vogliamo attirare 1 milione di nuovi clienti all’anno, migliorare il nostro indice di raccomandazione dei clienti e, per la prima volta, integrare un indice di impegno sociale, che misura il modo in cui percepito i fondi regionali su questo argomento ” , continua Raphaël Appert, primo vicepresidente della Federazione nazionale del Crédit Agricole in questa stessa intervista.

Le agenzie “non sono soggette a spese”

Questo posizionamento porta il gruppo a un discorso volontaristico su uno dei temi di preoccupazione del momento nel panorama bancario:  il mantenimento o la chiusura delle agenzie bancarie locali .

“Abbiamo una forte discussione sulle agenzie, con 2 miliardi di euro investiti per tre anni sia nel settore immobiliare che nell’innovazione. Nei prossimi tre anni, investiremo ancora quasi 1,5 miliardi “, afferma Raphaël Appert, che conclude:  ” Investiremo nella nostra rete per i prossimi dieci anni. ”

Tuttavia, questo concetto di rete influisce meno sul numero di agenzie rispetto all’idea più ampia della maglia del territorio. Possono verificarsi cambiamenti nei concetti o nei tipi di attività che i Caisses desiderano sviluppare. “Con 7000 agenzie e 36.000 comuni, sarebbe presuntuoso dire in modo statico che tutti gli insediamenti sono nel posto giusto. Quello che va detto è che non sono soggetti a spese. Ci investiamo e ci crediamo “, insiste Dominique Lefebvre.