Relazione della Commissione europea – Due terzi dei rivenditori online violano i diritti dei consumatori

spiegel.de 31.1.20

Secondo un rapporto dell’UE, la maggior parte dei rivenditori su Internet fornisce ai clienti scarse informazioni sui loro diritti. I prezzi sono spesso incompleti, le informazioni sul diritto di recesso sono inadeguate.

Sistema di distribuzione pacchi di Deutsche Post a Braunschweig (immagine simbolo): "I diritti non vanno persi in caratteri piccoli"

Sistema di distribuzione pacchi di Deutsche Post a Braunschweig (immagine simbolo): “I diritti non vanno persi in caratteri piccoli” Deutsche Post DHL / dpa

La Commissione europea ha controllato 500 siti Web, due terzi dei quali violano i diritti dei consumatori dell’Unione europea. Molti negozi online che vendono abbigliamento e apparecchiature elettriche, ad esempio, contenevano prezzi incompleti o non spiegavano adeguatamente i diritti di revoca e restituzione, secondo un rapporto della Commissione europea .

I diritti dell’UE sono concepiti per aumentare la fiducia dei consumatori nel commercio online. “Questi diritti non dovrebbero essere persi nella stampa fine”, ha dichiarato Didier Reynders, commissario per la tutela dei consumatori. “È inaccettabile che i consumatori europei non siano adeguatamente informati dei loro diritti quando fanno acquisti online in due negozi online su tre “.

Le autorità nazionali dovrebbero riesaminare i casi

La relazione si basa su uno screening delle autorità di protezione dei consumatori di 27 paesi, coordinato dalla Commissione. Nella fase successiva, le autorità nazionali dovrebbero verificare le irregolarità rilevate e chiedere ai singoli fornitori di porre rimedio ai difetti.

Secondo il controllo, oltre un quarto dei siti Web non ha informato in merito ai modi in cui i consumatori possono recedere dai contratti. Ciò è possibile entro 14 giorni senza fornire motivazioni dalle informazioni sulla revoca.

Più di un quinto dei negozi online, a loro volta, mostrava solo i prezzi in modo incompleto; mancavano informazioni su consegna, spedizione o possibili costi aggiuntivi. Secondo la proiezione, un terzo dei siti Web mancava anche di un riferimento alla garanzia di due anni. Numerosi rivenditori non hanno inoltre rispettato i divieti relativi al geoblocking o mancavano informazioni su come risolvere le controversie online.