La banca deve disporre di un registro dei reclami dei clienti a disposizione della Banca di Spagna

LUG 5 2020 – 12:04 expansion.com

Le istituzioni finanziarie e i finanziatori immobiliari dovranno avere in futuro un registro delle richieste presentate e risolte con i propri clienti a disposizione della Banca di Spagna.

Questa è una delle misure contemplate dall’organismo di vigilanza ed è stata condivisa con l’industria in una consultazione prima della preparazione del progetto di circolare con cui intende rafforzare le informazioni a sua disposizione per rafforzare la vigilanza sulla condotta delle entità. in relazione ai loro clienti.

Il regio decreto 84/2015, del 13 febbraio, che elabora la legge 10/2014, del 26 giugno, ha già consentito alla Banca di Spagna di richiedere informazioni su condotta, trasparenza e protezione dei clienti a tutti gli enti vigilati. Con il nuovo progetto, farebbe un ulteriore passo avanti, stabilendo in modo specifico e standardizzato le informazioni che le entità supervisionate devono preparare e presentare all’organizzazione.

“La norma cerca di espandere le fonti di informazione disponibili, che consentono di ottenere informazioni adeguate e sufficienti per lo sviluppo dei compiti di controllo e supervisione delle regole di condotta, trasparenza e protezione dei clienti richiesti alle entità dalla Banca di Spagna” , giustifica l’organismo nel documento sottoposto a consultazione pubblica. 

La sua preparazione risponde anche alla necessità di affrontare “la continua innovazione sperimentata nel mercato dei prodotti e servizi bancari e la crescente preoccupazione per la trasparenza e la protezione del cliente bancario”. E con i dati che raccoglie, prevede anche una migliore comprensione del modello di business delle entità supervisionate e delle tendenze del mercato “, nonché delle principali controversie generate in detto mercato con il cliente della banca”.

Per questo motivo, la circolare stabilirà con precisione quali entità di informazione devono includere nei modelli di stati riservati che devono essere inviati alla Banca di Spagna e quali altre informazioni dovranno avere a disposizione per eventuali consultazioni.

A priori, rivela che richiederà una serie di stati di condotta classificati o strutturati in tre blocchi: per tipo di prodotti e servizi bancari, commercializzazione, compresi i servizi di pagamento; per fonte di reddito da interessi e commissioni, e da crediti depositati presso l’entità. Sarà inoltre obbligatorio disporre di un registro dei sinistri.

Le norme si applicheranno agli enti creditizi, agli enti creditizi finanziari, agli istituti di moneta elettronica, agli istituti di pagamento, ai fornitori di servizi di informazione sui conti, ai proprietari di istituti di compravendita in valuta estera, Prestatori immobiliari, intermediari del credito immobiliare e filiali estere che operano in Spagna di tutte queste entità. 

Tuttavia, l’organismo stabilirà un sistema semplificato di requisiti informativi a seconda del tipo di entità, delle sue dimensioni e del tipo di cliente che forniscono servizi per motivi di proporzionalità.

I reclami e le richieste dei clienti sono motivo di preoccupazione per il supervisore alla luce del boom che hanno vissuto nella precedente crisi, in gran parte legato alla legalizzazione di alcune clausole sui mutui come la terra, l’indice IRPH o le carte “revolving”. 

Il numero di sinistri depositati presso la Banca di Spagna è diminuito del 25,7% l’anno scorso, attestandosi a 14.641, meno della metà dei quali sono stati contabilizzati proprio come il contenzioso a causa delle clausole del piano e la distribuzione delle spese nel costituzione di mutui.