Revolut richiede ID fiscale, account bloccatoIl cliente perde l’accesso ad app e denaro presso la banca digitale, viene trattenuto in interminabili chat. Avviso al difensore civico.

Insideparadeplatz.ch 6.8.20

Revolut ha implementato operazioni bancarie. Nel giro di pochi anni, la banca online divenne una sfida per i grandi giocatori quando si trattava di pagare con i telefoni cellulari e trasferire denaro.

R., che vive nel cantone di Zugo e da allora in pensione, ha iniziato anche lui a lavorare in Revolut. Ma ora è deluso. Ha appena chiesto assistenza al difensore civico delle banche.https://fca1f815d57c9f36e261b5df0eb97135.safeframe.googlesyndication.com/safeframe/1-0-37/html/container.html?n=0

Motivo: 3 settimane fa Revolut ha bloccato la sua carta e l’accesso ai soldi tramite app sul suo telefono cellulare.

“Devo presumere che questo sia stato il risultato del mio rifiuto di fornire una copia della mia ultima dichiarazione dei redditi oltre a un estratto conto dal mio conto presso la Zürcher Kantonalbank”, ha scritto ieri R. all’ombudsman delle banche.

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Aiuto: Lettera a Ombudsman (IP)

“Onorare il riciclaggio di denaro e i requisiti di conformità, ma rendere accessibile in modo rivoluzionario la mia intera situazione finanziaria è andato troppo oltre per me”.

Ora i soldi di R., che questo Revolut aveva trasferito in modo da poterlo utilizzare per i suoi pagamenti con la carta digitale nel suo cellulare, sono bloccati.

In ogni caso, “il saldo esistente sulla carta non è stato ancora trasferito sul mio conto ZKB”.

Poiché la carta e l’app erano bloccate, non era più in grado di parlare con Revolut.

Non è stato facile comunque. Revolut non offre un servizio telefonico. Tutte le comunicazioni avvengono tramite l’app e per iscritto – con persone di contatto in costante cambiamento.

Benvenuto nel nuovo mondo. 

Il blocco della carta va avanti e indietro da 2 anni. R. ha sempre avuto difficoltà con Revolut, a volte perché i soldi trasferiti da ZKB a Revolut non erano arrivati ​​entro pochi giorni, a volte a causa di una carta partner.

R. ha ripetutamente chiamato il Live Agent, che è una richiesta per una chat in tempo reale con un dipendente Revolut.

Le onde salivano spesso, R. rimane ancora un cliente. Revolut ha un grande vantaggio. Se funziona, è incredibilmente facile e gratuito.

Trasferisci un importo dal tuo conto bancario a un conto Revolut che l’azienda detiene per i suoi clienti svizzeri con CS, due giorni dopo questo è visibile nell’app Revolut sul tuo cellulare.

Da quel momento in poi, puoi utilizzare il tuo credito Revolut in ogni casella di pagamento: tieni il tuo smartphone, emette un segnale acustico ed è pagato.

Il modello ha attratto milioni di nuovi clienti negli ultimi 5 anni dal lancio di Revolut, come riportato da NZZ una settimana fa .

C’è solo un problema. Revolut guadagna troppo poco. Poiché l’offerta gratuita è sufficiente per la maggior parte dei clienti, solo pochi utilizzano i servizi a pagamento. Ecco perché la casa digitale sta ora aumentando i prezzi.

Il cliente, ad esempio, paga attraverso un tasso di cambio peggiore all’estero in determinati periodi. Il Revolut, che ama presentarsi come particolarmente aperto, è abbottonato.

In ogni caso, il cliente ovviamente non apprezza così tanto la parte pagata del modello Revolut. Ciò che il contadino non sa.

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Forma la guerra alla banca digitale (IP)

Con R. l’argomento si è intensificato quando Revolut ha continuato a chiedere nuovi documenti. “Saresti in grado di fornirci la tua ultima dichiarazione dei redditi?” Un dipendente Revolut ha digitato nella chat.

Era all’inizio di giugno. In alternativa, si diceva inizialmente che sarebbero stati possibili trasferimenti di dividendi e le ultime tre entrate di benefici pensionistici.

“Ragazzi dovete lavorare in disordine non sapendo cosa ho già mandato e scritto a un vostro collega di nome Gesù !!”

E poi: “1) nessuna delle banche svizzere con cui ho conti mi ha mai chiesto una copia della dichiarazione dei redditi. 2) tutti i trasferimenti di denaro sul mio conto revolut sono stati effettuati tramite il mio conto corrente presso la Zurcher Kantonalbank “.

Dì: Tutto è pulito, ZKB lo ha trovato buono. È stato inutile. Revolut ha bloccato l’app di R. e quindi anche la sua carta. Ora il cliente sta aspettando i suoi soldi. In una delle ultime risposte alla chat, un dipendente di Revolut ha dichiarato:

“Capisco che può essere fastidioso fornire documentazione e mi sentirei lo stesso se fossi al tuo posto, tuttavia siamo obbligati secondo le norme e senza i documenti richiesti, non posso aiutarti a rendere il tuo account pienamente operativo, quindi potresti per favore essere gentile da fornirmi i documenti richiesti? “