Finews.ch 26.11.20
Black Friday, Cyber Monday e, ultimo ma non meno importante, Corona. Mai prima d’ora i consumatori sono stati così desiderosi di fare acquisti online. Tuttavia, ci sono alcuni ostacoli quando si tratta di acquisti digitali, specialmente nel segmento di fascia alta. null
I commercianti si superano a vicenda con le promozioni, e fare acquisti nei grandi magazzini in tempi di Corona è difficile. Quindi ci sono buone ragioni per ordinare merci su Internet. Molte transazioni avvengono senza intoppi. Ma ci sono alcuni pericoli su Internet.
Secondo l’ assicurazione di protezione giuridica Axa-Arag, i problemi più comuni durante lo shopping online sono :
1. Cosa posso fare se ho ricevuto il prodotto sbagliato o difettoso?
Segnalare per iscritto al fornitore, segnalare il difetto, richiedere un rimborso o una riduzione del prezzo e rispedire il prodotto.
Se è danneggiato, è meglio scattare una foto come prova. Se hai pagato con carta di credito, controlla l’estratto conto per vedere se il prezzo di acquisto è stato rimborsato.
2. Cosa posso fare se un fornitore online mi ha assicurato che il regalo che ho ordinato arriverà prima di Natale, ma che sarà più tardi ora?
Ovviamente è fastidioso se per tali motivi lo spazio sotto l’albero di Natale rimane vuoto o se è necessario trovare un sostituto in breve tempo. Ma anche nel cosiddetto business della data di scadenza, in cui è concordata una certa data di adempimento, è necessario concedere al debitore un congruo periodo per la successiva consegna dopo che la data è scaduta, ad esempio alcuni giorni.
Fissate questa scadenza per iscritto. Solo quando questo periodo di grazia è scaduto senza essere utilizzato puoi, in qualità di creditore, scegliere se vuoi ricevere la consegna del regalo o se vuoi recedere dal contratto.
3. Posso restituire il regalo se non mi piace?
In tali casi, la legge non riconosce il diritto di recesso. Il diritto di recesso in caso di insoddisfazione esiste solo se tale è stato concordato contrattualmente tra le parti, ad esempio nei termini e condizioni generali.
Se non sei sicuro di voler conservare il prodotto, informalo in anticipo sul sito web del fornitore: molti negozi online affidabili offrono ora un diritto di reso gratuito entro un certo periodo.
4. Mi sono stati addebitati costi aggiuntivi imprevisti per la consegna prima di Natale, che non erano evidenti al momento dell’ordine. Cosa posso fare?
Tutti i costi devono essere concordati contrattualmente tra le parti. L’accordo può essere stipulato in un contratto specifico o nei termini e condizioni generali, di cui il cliente prende nota prima dell’acquisto, di solito spuntando una casella corrispondente al momento dell’ordine.
Fintantoché i costi aggiuntivi elencati per le consegne espresse sono ragionevoli, non sono considerati inusuali e sono quindi validi anche senza specifico riferimento alla destinazione. Tuttavia, se i costi aggiuntivi corrispondenti non fossero effettivamente reperibili da nessuna parte o se non fossi stato informato sui termini e le condizioni, dovresti pagare solo i costi effettivamente concordati.
5. È consigliabile pagare in anticipo?null
