Perché molti clienti N26 hanno erroneamente ricevuto 24,37 € questa settimana

14 gennaio 2021

Di Christian Kirchner finanze-szene.de

Cos’è di nuovo? Questo era quello che pensavano numerosi clienti N26 in questi giorni (se non pensavano davvero a qualcos’altro …) quando hanno scoperto un addebito di 24,37 euro sul loro conto. Tagliato dalla Fidelity Fondsbank, FFB in breve.

FFB? Quasi 25 euro? Eh?

Le banche subiranno gli effetti delle turbolenze economiche causate dalla pandemia della corona solo con un ritardo: 3,7 trilioni potrebbero essere raggiunti entro il 2024. Il reddito in dollari USA viene perso, l’equivalente del reddito totale entro sei mesi. Come possono le banche diventare più resilienti? 
Leggi la revisione annuale di McKinsey Global Banking qui.

Quindi, la cosa (in ultima analisi, un numero basso di quattro cifre di clienti N26 è stato influenzato) è arrivata in questo modo secondo la ricerca di Finanz-Szene.de: anni prima che la Berlin Neobank proclamasse la sua attuale strategia “Stiamo diventando una piattaforma”, aveva già una volta una strategia “Ora diventeremo una piattaforma”. Quello fu il momento in cui furono avviate tutte le collaborazioni con tutti i Clark, Raisins (Raisin si chiamava già Raisin a quel tempo?) E Vaamos.

Comunque, Vaamo. La collaborazione con il Frankfurt Proto-Robo-Advisor (vedi qui e qui ), che nel frattempo è stata persa due volte , è in corso dal 2016 sotto l’etichetta “N26 Invest”. A partire da 10 euro al mese, gli utenti di N26 possono investire in tre diversi portafogli di fondi classificati in base alle categorie di rischio. Un prodotto di successo? Non proprio. Nel 2019, N26 ha buttato l’offerta fuori dall’app, la collaborazione è stata interrotta, Vaamo aveva legato con gli inglesi di Moneyfarm per alcuni mesi (alla fine senza successo).

N26 a sua volta ha offerto ai clienti “Invest” due opzioni in occasione della fine della collaborazione:

  • Per liquidare il credito o per investirlo in Moneyfarm
  • Per continuare ad avere i fondi gestiti dalla banca depositaria

E questa banca depositaria? Esatto: l’FFB aveva sede al Taunus.

Secondo quanto riferito, la stragrande maggioranza dei clienti ha optato per la liquidazione. Tuttavia, secondo i “caratteri piccoli”, i clienti avrebbero dovuto terminare contemporaneamente il deposito presso la FFB per evitare future commissioni di deposito. Questo, tuttavia, almeno così è, è stato trascurato da un certo numero di clienti. Perché sono diventati clienti FFB quasi “automaticamente”, ovvero tramite opt-out.

Tassa nascosta? Sì. O no. Perché quando gli viene chiesto, Fidelity Fondsbank afferma che in realtà non era intenzione di riscuotere la quota annuale corrispondente dai clienti esistenti di N26 Invest. Un dipendente ha semplicemente trascurato di eliminare il vecchio deposito inutilizzato, che in realtà è stato deciso gratuitamente.

Il resto della storia? Un po ‘di protesta sui social media. E l’affermazione di Fidelity Fondsbank: le commissioni verranno rimborsate in modo informale senza che il cliente debba intraprendere alcuna azione. Per inciso, N26 non si assume alcuna responsabilità.